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NP4445 2

NP 4445-2

Reparación de vehículos ligeros Parte 2 - Reparación Nivel 2 (Superior)

Las normas NP 4445-1 y NP 4445-2 “Reparación de vehículos ligeros” (nivel básico y nivel superior, respetivamente) describen un conjunto de requisitos básicos para la prestación de servicios de reparación con rapidez, eficiencia y calidad desde la recepción de la solicitud: desplazamiento al lugar, toma de decisiones, reparación del vehículo, porcentaje de éxito y cualificación de los recursos humanos, entre otros.

El servicio de reparación está destinado a la puesta en marcha del vehículo inmovilizado en condiciones de seguridad.

Las principales ventajas de la implementación y posterior certificación de acuerdo con este referencial son:

Aumento de la satisfacción del cliente ante el servicio prestado;

Prestación de un servicio más eficiente;

Mejor cualificación de los recursos humanos;

Estandarización de los métodos operacionales;

Mejora de la imagen percibida por el cliente y por el público en general.

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