La cultura de calidad puede ser entendida como el conjunto de políticas, valores y objetivos de calidad que orientan las prácticas diarias de una empresa, contribuyendo al compromiso de los empleados para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y demás stakeholders relevantes.
La importancia de este tema para el éxito de las organizaciones motivó la publicación de la ISO 10010, una norma de recomendaciones para comprender, evaluar y mejorar la cultura de la calidad organizacional, ayudando a las organizaciones a alcanzar el éxito sostenido.
Este documento considera los conceptos y principios fundamentales de la gestión de la calidad, con un enfoque específico en el compromiso y liderazgo de las personas. También detalla el papel de la cultura de calidad en el desempeño de la organización con respecto a la satisfacción de sus clientes y partes interesadas, y la determinación continua de riesgos y oportunidades de mejora relevantes para la cultura de calidad.
Las recomendaciones de la ISO 10010 son genéricas y aplicables a cualquier organización, independientemente de su tamaño, sector, ubicación, madurez o los productos y servicios que proporciona. Este documento contiene ejemplos de herramientas para la evaluación de la cultura de la calidad organizacional mediante la autoevaluación para determinar la madurez de la cultura de la calidad y el potencial de mejora.
Con la ISO 10010, las organizaciones pueden consolidar una cultura constructiva, enfocada en los clientes y las necesidades de sus grupos de interés
