As normas NP 4445-1 e NP 4445-2 – Reparação de veículos leves, nível básico e nível superior, respectivamente, descrevem um conjunto de requisitos essenciais para a prestação de um serviço de reparação de veículos leves com rapidez, eficiência e qualidade, desde a recepção do pedido, apresentação no local, tomada de decisão, reparação do veículo, taxa de sucesso, qualificação dos recursos humanos, entre outros.
O serviço de reparação destina-se a restabelecer a movimentação do veículo imobilizado em condições de segurança.
