Brasil (PT-BR)
  • Destaques

    ABNT NBR 15906 | Entrevista com Maria Aparecida Bianchin, Diretora da Qualidade e Produtividade da Anoreg-BR

    There is no translation available.

    Diretora da Qualidade da Anoreg-Br fala com exclusividade a APCER Brasil sobre a ABNT NBR 15906 – norma de gestão empresarial para serviços notariais e de registro. Os Cartórios prestam serviços essenciais à sociedade, e atestar a qualidade dos serviços notariais e de registro é essencial, por isso, a Comissão de Estudo Especial de Gestão Empresarial Cartorária (ABNT/CEE-148) elaborou a ABNT NBR 15906.

    Ler mais.

16 Mai 2022

ABNT NBR 15906 | Entrevista Maria Aparecida Bianchin, Diretora da Qualidade e Produtividade da Anoreg-BR

There is no translation available.

Diretora da Qualidade da Anoreg-Br fala com exclusividade a APCER Brasil sobre a ABNT NBR 15906 – norma de gestão empresarial para serviços notariais e de registro.

Os Cartórios prestam serviços essenciais à sociedade, e atestar a qualidade dos serviços notariais e de registro é essencial, por isso, a Comissão de Estudo Especial de Gestão Empresarial Cartorária (ABNT/CEE-148) elaborou a ABNT NBR 15906.

A norma estabelece uma certificação com requisitos de âmbito legal, gestão socioambiental, saúde e segurança ocupacional, demonstrando que o Cartório gerencia seus processos com qualidade. Em 2021, recebeu uma atualização que integra a norma com as internacionais ISO 9001 (Gestão da Qualidade), ISO 14001 (Gestão Ambiental), ISO 45001 (Saúde e Segurança Ocupacionais) e SA 8000 (Responsabilidade Social) – reduzindo custos e ampliando a melhoria contínua na prestação de serviços.

Para enriquecer o conteúdo sobre o tema, a APCER conversou com a tabeliã, registradora e diretora da Qualidade e Produtividade da Anoreg-BR e coordenadora do Prêmio Nacional de Qualidade dos Cartórios Extrajudiciais da Anoreg-BR (PQTA), Maria Aparecida Bianchin.

A ANOREG-BR congrega mais de 13 mil cartórios distribuídos em todos os estados, municípios brasileiros e na maioria dos distritos, trazendo garantia de autenticidade, segurança e eficácia aos atos jurídicos. A entidade nacional tem legitimidade, pelos poderes constituídos, para representar todas as especialidades em qualquer instância ou tribunal.

Leia abaixo a entrevista na íntegra:

APCER – Quais as vantagens da implementação da ABNT NBR 15906 nos serviços notariais e registrais?

Maria Aparecida Bianchin – A principal vantagem em aderir e implementar a NBR ABNT 15906/2021, consiste na possibilidade do notário e registrador gerir administrativamente e financeiramente os serviços notariais e de registro, inclusive no que diz respeito às despesas de custeio, investimento e pessoal, estabelecimento de normas, condições e obrigações relativas à atribuição de funções e de remuneração de seus prepostos de modo a obter a melhor qualidade na prestação dos serviços. São muitos os desafios enfrentados diariamente, e a melhor maneira de enfrentá-los com vistas a resultados exitosos, é a adoção de métodos e técnicas de administração, planejamento estratégico que contemple ações imediatas e mediatas, com missão definida e visão de longo alcance, identificação dos gargalos, pontos fortes e fracos, realizar o mapeamento de riscos, começando uma atuação preventiva.

Mas as vantagens/benefícios não se restringem à padronização do processo da serventia, tendo repercussão em todo o processo de desenvolvimento da região. Dentre estes benefícios podem-se destacar:

Ampliação dos limites: a serventia deixa de atuar como receptora passiva de propostas de serviços para operar de forma integrada com outros ambientes e mecanismos de inovação. Com isso, os recursos são otimizados e os resultados ampliados de maneira expressiva;
Visibilidade: os processos e resultados da serventia tornam-se mais visíveis tanto para o governo quanto para a comunidade em geral. Com isso, ocorre um aumento da consciência quanto ao papel da serventia no desenvolvimento da região;
Transparência: os processos e critérios utilizados pela serventia tornam-se amplamente disponíveis para todas as partes interessadas;
Qualidade: ao invés de alternar entre sucessos e fracassos, a serventia passa a gerar processos com um padrão mínimo de qualidade, reduzindo o nível de variabilidade na obtenção de sucessos das Serventias apoiadas.

APCER – Quais os benefícios para os clientes que utilizam os serviços de um Cartório que implantou uma gestão baseada nos processos da ABNT NBR 15906?

Maria Aparecida Bianchin – A conjugação de simplicidade, criatividade e praticidade, com uso inusitado dos recursos disponíveis melhora e/ou aperfeiçoa o processo de gestão, implementação e no desenvolvimento dos serviços. Assim, os usuários e consumidores dos nossos serviços recebem atendimentos céleres e com padronização, ou seja, a gestão de cartório baseada nos processos da NBR 15906, conduz à agilidade nas atividades, eliminando rotinas e exigências desnecessárias, aumentando a segurança jurídica e a satisfação da nossa clientela.

APCER – A digitalização dos processos feitos em Cartório é feita com maior eficiência com a certificação ABNT NBR 15906?

Maria Aparecida Bianchin – Sim, sem dúvida nenhuma. São muitos os desafios para a digitalização e informatização de todos os cartórios brasileiros, e a NBR 15906, conciliada aos dispositivos legais e normativos, permite avanços. Oportunidades de melhoria sempre são bem-vindas.

APCER – Fale um pouco da integração da ABNT NBR 15906 requisitos internacionais, como as certificações ISO 9001 (Gestão da Qualidade), ISO 14001 (Gestão Ambiental), ISO 45001 (Saúde e Segurança Ocupacionais) e SA 8000 (Responsabilidade Social)?

Maria Aparecida Bianchin – A ideia de criar a 15906 no formato que ela tem hoje, deu-se com o objetivo de harmonizá-la com a ISO 9001, 14001, 45001 e SA 8000. Portanto, com a 15906 implementada, automaticamente se implementa os requisitos dessas outras normas, reduzindo custos.

APCER – A ABNT NBR 15906 é requisito para participar do Prêmio de Qualidade Total Anoreg/BR (PQTA)?

Maria Aparecida Bianchin – Sim, é requisito, porque toda checklist do PQTA está baseada na 15906/2021.

APCER – Quais são os impactos ambientais que um cartório pode reduzir com a norma?

Maria Aparecida Bianchin – Redução na geração de resíduos e uso consciente dos recursos naturais, além do aumento da consciência/compromisso com a responsabilidade e sustentabilidade ambiental.

APCER – Um estudo da revista “Cartórios com Você” mostra que o Cartório participante do PQTA e investidor em qualidade tem maior índice de faturamento em relação a outros do mesmo porte, seja pelo critério de rentabilidade por funcionário ou faturamento por habitante. Podemos dizer que ABNT NBR 15906 otimiza o tempo dos trabalhos realizados pelos funcionários?

Maria Aparecida Bianchin – Sim, porque haverá maior organização, padronização, treinamento, o pessoal tem objetivos e metas para cumprir, tem indicadores que monitoram.
Nem sempre há um aumento de faturamento, mas, sim, uma diminuição de custos, melhorando a lucratividade. Melhora a eficiência do Cartório, exercendo as mesmas atividades com menos custos.

APCER – Como a norma trabalha para a melhoria contínua dos cartórios certificados por ela?

Maria Aparecida Biachin – Nenhuma norma de sistema de gestão possui obrigatoriedade de certificação, contudo, mantemos o requisito de certificação no PQTA, como condição para premiação nas categorias ouro e diamante, porque há uma avaliação/auditoria por um terceiro, creditado, trazendo maior credibilidade. A norma 15906 trabalha com o PDCA, ou seja, você faz um planejamento, executa o planejado, checa os pontos que foram atingidos com sucesso e outros que não e, após isso, são criados planos de ação para melhorar, gerando um ciclo contínuo de melhoria.

APCER – Qual a periodicidade ideal para a renovação da certificação?

Maria Aparecida Bianchin – Normalmente, de três em três anos. Você tem uma auditoria de certificação e, após, são dois anos de manutenção e no 4º ano, você faz a recertificação, com ciclos de três anos.

 

foto maria aparecida

Conheça as mais recentes certificações APCER

Download PDF

Conheça as mais recentes certificações APCER

Download PDF

Newsletter APCER

Receba todas as novidades por email

Fale connosco

Entre em contato para pedido de informação ou proposta comercial

Este website utiliza cookies para melhorar sua performance, análise de tráfego e otimizar a experiencia do utilizador. Ao usar este website, concorda com sua utilização.
Mais informação Concordo