A partir do dia 4 de dezembro de 2018, a delegação de Lisboa da APCER, terá uma nova morada.

Procuramos com esta mudança reunir as melhores condições para receber os nossos colaboradores, clientes, fornecedores, parceiros e sociedade em geral.

Nova Morada:

Rua Frederico George, 39 - 6º C
1600-012 Lisboa
Telefone: +351 213 616 430

Toda a correspondência dirigida para a APCER Lisboa, deve ser remetida para o novo endereço.

Informamos ainda que todos os contactos telefónicos se mantêm.

Como consequência deste processo de mudança, os nossos canais de comunicação vão ser afetados.

Pedimos desde já desculpa pelo incómodo e prometemos restabelecer os mesmos num curto espaço de tempo.

“A mudança é a lei da vida. Aqueles que olham apenas para o passado ou para o presente serão esquecidos no futuro.” - John F. Kennedy

A ISO/IEC 20000-1:2018 tem requisitos aplicáveis a organizações de qualquer dimensão, de qualquer tipo e independentemente do serviço que entregam, ou seja, não deve continuar a ser interpretada como uma norma exclusivamente aplicável a serviços de TI.

Originalmente a ISO/IEC 20000-1, na sua versão de 2005, incorporava processos ITIL, framework mundialmente conhecida para gestão de serviços TI. Na versão de 2011 a ISO/IEC 20000-1 afastou-se das metodologias e mecanismos com origem no ITIL e assumiu-se como uma norma de gestão de serviços TI, mas aplicável também a serviços “não TI”.

Esta nova versão de 2018 vem reforçar a possibilidade da sua utilização em outras tipologias de serviço, estando em curso iniciativas para a divulgação da sua aplicabilidade em diferentes tipos de serviço, existindo já alguns exemplos de outas aplicações, nomeadamente nos serviços logísticos.

Embora a comissão técnica da ISO (JTC1/SC40/WG2) que desenvolve esta norma seja de tecnologias de informação, tal como acontece com a comissão técnica que desenvolve a ISO/IEC 27001 Gestão da Segurança da Informação, a sua aplicação pode ser mais lata que apenas tecnologias da informação. Na sua mais recente revisão os requisitos são genéricos, ou seja, não é imposto um formato para a sua implementação, o que torna a sua aplicação mais abrangente, podendo ser implementada em organizações que entreguem serviços diferentes das TI.

No entanto não devemos esquecer que já existe uma norma de sistemas de gestão que se aplica a serviços, a ISO 9001, focada na satisfação do cliente, mais universal e sem requisitos específicos de gestão de serviços.

Uma das questões que me mais me colocam é: a ISO/IEC 20000-1 vai substituir a ISO 9001 como sistema de gestão da qualidade para os serviços? A resposta a esta dúvida é: não. A ISO 9001 é uma norma largamente aplicada a nível mundial para empresas que fabricam produtos ou entregam serviços e continuará a ser.

A ISO/IEC 20000-1 é uma norma para serviços, com foco nos níveis de serviço (SLA - Service Level Agreement), controlo e reporte do serviço. O retorno da implementação da norma ISO/IEC 20000-1, será potencialmente maior para serviços quase “comoditizados”, como os de logística.

Mário Rui Costa

Auditor APCER

(3º artigo de 3)

Decorreu, no passado dia 29 de novembro, a 1ª edição do evento APCER SESSIONS, com o tema "How to Achieve Competitive Advantage?"

O propósito desta 1ª edição da APCER Sessions foi o de promover entre todos os participantes e reputados oradores, o pensamento sobre algumas temáticas que consideramos relevantes para o bom desempenho das organizações e indispensáveis para a sua competitividade: liderança, inovação, negociação e o poder da marca de certificação como fator de diferenciação.

Coube a Cristina Amaro a apresentação e moderação do evento, que contou com os oradores Mark Fritz, António Bob Santos, Pedro Cunha e Carlos Brito.

Veja aqui algumas fotos deste evento.

Está abrangido pelo Regime de Prevenção e Controlo Integrados da Poluição (PCIP)?

A APCER tem uma equipa de verificadores devidamente qualificados, com competências reconhecidas e comprovadas no âmbito da proteção ambiental, como sendo o Comércio Europeu de Licenças de Emissão (CELE) e a Prevenção de Acidentes Graves (SEVESO III).

Saiba mais aqui.

A Ubiquity, empresa que atua no mercado da soluções tecnológicas, tem vindo a crescer no mercado nacional e internacional através da aposta em serviços altamente especializados e 3 sectores de atividade: Serviços de IT, Automação de Processos e Inovação Tecnológica.

A administração cedo entendeu que perante o crescimento acelerado da empresa, que se prevê manter e até acentuar nos próximos anos, haveria a necessidade de apostar na estruturação interna da organização da qual a certificação na norma ISO 9001 é elemento fundamental.

Fruto do esforço inerente à reestruturação, a Ubiquity encontra-se hoje mais preparada para crescer a sua atividade sem por em causa a qualidade com que se quer diferenciar no mercado. Existe a clara perceção que este caminho das certificações é de facto essencial para as empresas prosperarem no mercado do amanhã, estando já a Ubiquity a trabalhar no sentido de dar os próximos passos, nomeadamente através da certificação ISO 27001 que será um dos objetivos para 2019.

Frederico Reis
CEO

A Vetare foi criada em setembro de 2015 por João Sampaio e Francisco Sampaio e tem por objeto o comércio, instalação e desenvolvimento de produtos e equipamentos de segurança, os quais são subsequentemente utilizados no âmbito da construção civil.

Os produtos comercializados, podendo ser de aço, madeira ou alumínio e ter diferentes acabamentos, são certificados por laboratórios reconhecidos pelo LNEC, e incluem vários tipos de portas (multiusos, de segurança, seccionadas, anti bala, acústicas, portas fortes) e cofres. Nesse âmbito, a Vetare age ainda como distribuidora de produtos da marca Fichet e encarrega-se igualmente de instalar o equipamento com recurso a técnicos especializados.

A certificação pela norma IS0 9001:2015 tem como objetivo ajudar a Vetare na organização, na definição e implementação da Política da Qualidade e no alcance dos objetivos propostos. Permitirá chegar a novos mercados com exigências específicas a nível de certificação em qualidade, nomeadamente mercados extracomunitários.

Gostaríamos de agradecer a colaboração da APCER em todo o processo e destacar e elogiar a elevada capacidade de resposta que nos ofereceu, o profissionalismo e acréscimo de ferramentas para um trabalho mais organizado e eficiente.

Fernando Sampaio

CEO

A Portgaia foi fundada em 2004 e é uma empresa que comercializa e instala produtos e equipamentos de segurança anti-fogo e anti-roubo na construção.

Aumentando ano após ano a sua faturação e atenta aos novos desafios que se deparam, lança novos produtos no mercado e prepara o futuro para vir a ser uma empresa maior, estável e sempre credível para os seus fornecedores e clientes.

Neste momento, a Portgaia já se encontra em novos mercados para além do português, (Congo, Argélia, Moçambique, Timor, França e várias obras em Angola) onde tem um historial de obras de prestígio.

A qualidade dos produtos selecionados pela Portgaia, resultado do seu elevado conhecimento e experiência na área, levam até aos seus exigentes clientes, com grande êxito, as portas corta fogo, portas de segurança, portas/portões industriais e outros produtos técnicos.

O apoio dos bancos e instituições de crédito, dos parceiros de trabalho e funcionários, que se tem feito sentir a todos os níveis, levam-nos a crer, ser possível um novo patamar de crescimento, que desejamos e fazemos todos os dias por alcançar.

A Portgaia pretende garantir alta qualidade do serviço, competência e atenção ao cliente através de ferramentas qualificadas.

A certificação pela norma IS0 9001:2015 tem como objetivo ajudar a Portgaia na organização, na definição e implementação da Política da Qualidade e no alcance dos objetivos propostos. Permitirá chegar a novos mercados com exigências específicas a nível de certificação em qualidade, nomeadamente mercados extracomunitários.

Gostaríamos de agradecer a colaboração da APCER em todo o processo e destacar e elogiar a elevada capacidade de resposta que nos ofereceu, o profissionalismo e acréscimo de ferramentas para um trabalho mais organizado e eficiente.

Fernando Sampaio

CEO

Desde sempre, a inCentea tem tido como referencial absoluto o cliente e as suas necessidades. Entregar ao cliente as soluções de que ele efetivamente precisa é a nossa forma de estar no negócio das TICE, num posicionamento resolutamente orientado para a superação das expetativas dos clientes e restantes stakeholders.

Assim, a inCentea tem vindo a construir algo que, no mundo empresarial, é um ativo de suma importância: a credibilidade.

Por outro lado, temos alicerçado o nosso crescimento em parcerias, escolhendo os interlocutores adequados à estratégia que vamos definindo.

E, para que este caminho de crescimento com parcerias seja coroado de êxito, a inCentea, ao longo dos 31 anos da sua história, tem promovido uma cultura empresarial forte, com valores sólidos, à qual os parceiros que vai agregando, aderem e partilham com naturalidade.

Por tudo isto, resulta lógico o movimento que, desde cedo, a inCentea fez em direção ao reconhecimento do seu Sistema de Gestão, tendo obtido em 2000 a certificação na NP EN ISO 9001:1995.

Para nós, este é um movimento orgânico, natural, nasce do que fazemos e está inequivocamente ao serviço do negócio. Fomos alicerçando o caminho da qualidade (hoje detemos a certificação NP EN ISO 9001:2015) e, por via deste mas, mais uma vez, das exigências do fazer bem que sempre nos impusemos, agregámos a esta em 2013 as certificações nas Normas ISO/IEC 20000-1 (Serviços TI) e 27001/IEC (Segurança da informação).

Finalmente, outras das preocupações da inCentea tem sido a de ter uma postura inovadora no universo das TICE. Para que tal posicionamento seja consequente, importava criar internamente uma cultura de inovação, entendida esta como “Ideias Novas em Ação”. A certificação obtida em 2013 na Norma NP 4457, surgiu, pois, como o corolário deste processo e desta forma de estar.

Em suma, as certificações na inCentea não são algo que venha de fora, um conjunto mais ou menos rígido de regras que é preciso cumprir. Outrossim, nascem do próprio negócio, estão ao seu serviço e são sentidas como algo de muito natural e intrínseco por toda a Organização.

Já referimos que o crescimento da inCentea tem sido alicerçado em parcerias. Também aqui, na certificação, assim sucede, com a parceria frutífera que temos mantido com a APCER desde a primeira hora, desde a nossa primeira certificação, obtida há mais de 18 anos.

É uma relação de partilha, em que mais do que verificar conformidade e emitir certificados, a APCER, com o envolvimento próximo e as sugestões que nos entrega ao longo do processo de certificação, tem sido determinante na melhoria dos processos da inCentea. É uma parceria que já atingiu a maioridade, num caminho que continuamos a fazer em conjunto, estreitando a par e passo uma relação que muito nos apraz.

Juntos chegamos mais longe!

Francisco Sismeiro
Diretor de Conformidade

A certificação da qualidade é para a empresa Construções Corte Recto, Lda (CCR) sinónimo de competitividade, potenciando simultaneamente novas oportunidades e desafios num mercado em constante evolução, tendo sido estes os aspetos que impulsionaram todo este processo.

Por outro lado, existindo internamente colaboradores com o know-how e as competências necessárias, decidimos “pôr mãos à obra”!

De facto, construímos com empenho e com dedicação e a certificação vem sem dúvida reforçar o nosso compromisso e motivação para fazer melhor, estimulando a inovação e a criação de valor, sendo a satisfação do cliente e de outros stakeholders um patamar a superar permanentemente.

Para além de uma imagem mais credível no mercado, a certificação pela norma ISO 9001:2015 repercute-se ainda em outras vantagens, onde destacamos a otimização e padronização dos processos de trabalho, um melhor acompanhamento das ocorrências/reclamações, uma maior eficiência e eficácia e a melhoria contínua da performance empresarial.

Em termos de implementação, o maior desafio interno foi sem dúvida o desenho e a descrição dos processos da organização, contudo, privilegiou-se o trabalho em equipa e a comunicação interna.

E porquê a APCER?

Porque a CCR é uma empresa de sucesso e como tal deve estar associada a empresas igualmente bem-sucedidas, e esta foi a razão de escolha da APCER, uma entidade que é internacionalmente reconhecida como entidade certificadora.

E porque o futuro está em permanente construção, vemos na certificação uma importante ferramenta de diferenciação e de apoio ao nosso sucesso empresarial, nunca esquecendo que a plena satisfação das necessidades e das expetativas dos clientes/partes interessadas é a nossa principal aspiração!

Cristina Afonso

Técnica da Qualidade

A APCER colocou em consulta pública o processo de Renovação da Certificação de Gestão Florestal Sustentável da Associação para Certificação Florestal do Baixo Vouga, de acordo com a Norma NP 4406:2014 – PEFC.

A consulta pública do processo de Renovação de Certificação de Gestão Florestal Sustentável irá decorrer até dia 28 de fevereiro de 2019. Para participar na consulta pública deve enviar os seus comentários para o Gestor de Cliente da APCER, Engª Filipa Miranda (Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.) e/ou Auditor Coordenador da APCER, Engº Miguel Serrão (Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.).

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