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04 Ago. 2020

Processo de Certificação NP EN ISO 9001:2015 | Cooperativa de Ensino e Cultura/Externato Séneca

A primeira fase do processo de certificação iniciou-se na Cooperativa de Ensino e Cultura/Externato Séneca a 4 de dezembro de 2019, e concluiu-se a 17 de junho de 2020 com a segunda sessão da auditoria externa.

A decisão estratégica de implementar os requisitos da norma supra na nossa instituição teve o intuito de melhorar o desempenho geral, perspetivando o seu desenvolvimento e aplicação de uma forma sustentada.

Prosseguindo este objetivo, implementámos o percurso de otimização dos nossos processos e procedimentos com o apoio da GFC, empresa de consultoria, a qual nos orientou na nossa motivação interna, visando sempre a satisfação dos nossos alunos/encarregados de educação.

Ao longo de todo o processo constatámos que muita da nossa abordagem, isto é, as nossas atividades e recursos já eram geridas de forma a atingir uma maior eficácia.

Todavia, o grande desafio ao iniciarmos este processo foi, e continuará a ser, o envolvimento de todos os nossos colaboradores na implementação dos objetivos da norma por forma a fazermos melhor e a sermos inovadores.

Com efeito, este processo de certificação conduziu a uma reflexão sobre os objetivos estabelecidos e sobre os recursos necessários para os atingir. Ao cumprir os requisitos estabelecidos pela norma, pretendemos a satisfação dos nossos clientes respeitando a política organizativa da instituição.

De facto, todo o sistema e os seus processos visam a melhoria no sentido de satisfazer todas as partes interessadas.

 

Ilídia Portela e João Fernandes

Conselho de Administração 

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