Áreas de Certificação

Pesquisa de Certificações

ISO/IEC 20000-1

Gestão de Serviços de Tecnologias de Informação

 

A norma ISO/IEC 20000-1 define os requisitos necessários para que uma organização preste os seus serviços com um nível de qualidade aceitável para os seus clientes (internos ou externos), e está perfeitamente alinhada com a abordagem à gestão por processos definida pela IT Infrastructure Library (ITIL) do Office for Government Commerce (Reino Unido).

 

 

A norma ISO/IEC 20000-1 é aplicada a organizações que procuram melhorar os seus serviços, que necessitam de uma abordagem consistente para todos os prestadores de serviços na cadeia de fornecimento e que pretendem demonstrar a sua capacidade para prestar serviços de acordo com os requisitos do cliente. O âmbito da norma inclui:
  • Requisitos para um sistema de gestão;
  • Planeamento e implementação da gestão do serviço;
  • Planeamento e implementação de serviços novos ou alterações de serviços;
  • Processo de prestação de serviços;
  • Processos de relacionamento;
  • Processos de resolução;
  • Processos de controlo;
  • Processos de Release.

 

 

Principais benefícios da implementação de um sistema de gestão de serviços de tecnologias de informação:
  • Orientação para o serviço;
  • Garantir a entrega de acordo com os requisitos e os níveis de serviço acordados: disponibilidade e performance;
  • Redução da exposição operacional a riscos;
  • Cumprimento dos requisitos contratuais;
  • Demonstração da qualidade dos serviços TI;
  • Aumento da confiança nos serviços prestados por parte dos clientes e mercado.

 

A APCER é reconhecida pelo APM Group Ltd, para a prestação de serviços de certificação de acordo com o referencial ISO/IEC 20000-1 Gestão de Serviços de Tecnologias de Informação.

Conteúdos Relacionados

Documentação Técnica

Mais nesta categoria: « ISO 9001 ISO 13485 »

Conheça as Áreas de Certificação

Brochura Apcer
brochura PT
Consulte a Brochura Institucional da APCER para ter acesso a toda a informação resumida.
Pedido de Proposta
overview icon Atendimento
Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para apoio e esclarecimentos adicionais.
Auditoria & Inspeção
overview icon UNAI
Conheça a nossa oferta de serviços para Auditoria & Inspeção.
Educação & Formação
overview icon Unef
Conheça a nossa oferta de cursos para área de Educação & Formação da APCER.