Portugal (PT)

Etapas do processo de Certificação de Sistemas de Gestão

 

1
Análise de Candidatura
  • Receção do processo e registo;
  • Análise documental do sistema de gestão;
  • Visita prévia, quando alicável;
  • Planeamento de auditorias e proposta de Equipa Auditora

 

2
Auditoria de Concessão 1ª Fase
  • Plano de auditoria;
  • Realização;
  • Elaboração do Relatório;

 

3
Auditoria de Concessão 2ª Fase
  • Plano de auditoria;
  • Realização;
  • Elaboração do Relatório;
  • Após a execução desta Auditoria, caso existam Não Conformidades constatadas, deve ser definido pela Organização um Plano de Ações Corretivas, cujo conteúdo contemple: análise de causas, ações planeadas, responsáveis e data de conclusão das ações;
  • Análise do Relatório e Plano de Ações Corretivas (PAC);
  • Decisão de certificação;
  • Emissão dos certificados APCER/IQNET (3 anos de validade) e direito de uso da Marca de Certificação;
  • Não existe intervalo mínimo de tempo entre fases e o prazo máximo é de 1 ano.

 

4
Auditorias de Acompanhamento
  • Plano de auditoria;
  • Realização;
  • Elaboração do Relatório;
  • Análise do Relatório e Plano de Ações Corretivas (PAC);
  • Decisão de manutenção da certificação

 

Mais informação:
APCER RGC Sistemas de Gestao PT

Regulamento Geral de Certificação de Sistemas de Gestão

Idioma: Português

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Etapas do processo de Certificação de Produtos, Processos e Serviços

 

1
Instrução de Processo
  • Receção do processo e registo;
  • Análise documental do produto, processo ou serviço;
  • Definição da data de auditoria e proposta de Equipa Auditora
  • Visita prévia, quando aplicável

 

2
Auditoria de Concessão
  • Plano de auditoria;
  • Realização com recolha e ensaio de amostras, quando aplicável;
  • Elaboração do Relatório e análise dos resultados dos ensaios, quando aplicável;
  • Após a execução desta Auditoria, caso existam Não Conformidades constatadas, deve ser definido pela Organização um Plano de Ações Corretivas, cujo conteúdo contemple: análise de causas, ações planeadas, responsáveis e data de conclusão das ações;
  • Análise do Relatório e Plano de Ações Corretivas (PAC);
  • Decisão de certificação;
  • Emissão dos certificados APCER (validade varia consoante o produto, processo ou serviço em causa) e direito de uso da Marca de Certificação e de Licenças;

 

3
Auditorias de Acompanhamento
  • Definição da data de auditoria;
  • Plano de auditoria;
  • Realização com recolha e ensaio de amostras, quando aplicável;
  • Elaboração do Relatório e análise dos resultados dos ensaios, quando aplicável;
  • Análise do Relatório e Plano de Ações Corretivas (PAC)
  • Decisão de manutenção da certificação

 

Mais informação:
APCER RGC PPS PT

Regulamento Geral de Certificação de Produtos, Processos e Serviços

Idioma: Português

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Reclamações e Recursos

 

As reclamações e recursos são tratados de acordo com os procedimentos estabelecidos para o efeito e são disponibilizados a pedido. Os prazos de notificação da receção da reclamação/recurso e de resposta formal da APCER ao reclamante/apelante estão definidos nestes procedimentos e cumprem os requisitos dos proprietários de esquema de certificação, quando aplicável.

 

Reclamações

As reclamações dirigidas à APCER podem ser relativas ao serviço prestado pela APCER ou sobre Entidades certificadas pela APCER.

A APCER notifica o reclamante sobre a receção da reclamação e procede ao tratamento da mesma. A APCER analisa a reclamação e recolhe a informação necessária para validar a mesma. A análise e o tratamento da reclamação são realizados por pessoas que não estiveram envolvidas no processo, definindo e implementado eventuais ações julgadas como convenientes. Toda e qualquer reclamação tem uma resposta formal por parte da APCER.

 

Recursos

A APCER considera como recurso qualquer reclamação apresentada pela Entidade relativamente à sua decisão de certificação, devendo ser apresentada no prazo máximo de 30 dias após a comunicação da decisão.

Os recursos são apreciados pela Comissão de Recursos da APCER, composta por elementos independentes do processo em análise, não existindo apelo das deliberações desta Comissão.

 

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