A Casa do Cidadão, enquanto instituição pública que tem como missão, disseminar o seu modelo de atendimento por toda a administração pública cabo-verdiana e contribuir para a melhoria de desempenho dos canais de interação directa por parte de outras entidades, é certificada na norma ISO 9001, desde o ano 2009.
Tendo efetuado a renovação do certificado este ano, estamos convictos que as vantagens da implementação e manutenção da certificação, estão cada vez mais refletidas no desempenho da instituição.
A Casa do Cidadão é considerada, pelos seus Clientes, (dados recolhidos através de estudos e monitorizações frequentes) uma instituição credível, confiável e exemplo de qualidade, existindo uma alta expetativa relativamente à satisfação dos seus requisitos.
Em todos esses anos de manutenção da ISO 9001, a instituição tem revisto os seus conceitos, abraçando novos desafios e mantido uma equipa dinâmica e focada nos objetivos da instituição.
O fato de mantermos o nosso sistema de gestão da qualidade, cada vez mais consolidado, deve-se ao fato da instituição trabalhar de forma contínua e profícua com todas as partes interessadas e disseminado entre os mesmos os seus valores os objetivos da qualidade.
Lulinda Brito
Gestora de Qualidade da Casa do Cidadão
